Política de Trocas – Steezy Skate Shop

Na Steezy Skate Shop, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, nossas trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor e são feitas de forma simples e rápida.

Você pode solicitar troca em casos de defeito de fabricação ou quando o tamanho não serviu.

O prazo para fazer a solicitação é de até 7 dias corridos após receber o pedido; depois desse período, não é possível realizar troca ou estorno.

Para que o processo seja aprovado, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem e acessórios originais. No caso de tênis, é obrigatório enviar a caixa original sem fita e com todos os itens internos. Produtos que não se enquadrem nessas condições serão devolvidos sem troca.

🚚 FRETE E PRAZOS

Como funcionam os fretes da troca?

✔ Frete normal pago pelo cliente na compra:
A primeira troca é gratuita (ida e volta).

✔ Frete grátis:
Você paga o envio até a loja, e nós pagamos o retorno.

✔ Produtos em promoção, bazar ou combos:
A troca não é gratuita. 

✔ Segunda troca do mesmo pedido:

Frete por conta do cliente.

Envio do novo produto
Depois que recebemos o item devolvido, enviamos o novo em até 2 dias úteis.

Como enviar o produto?
Envie o item:

• bem embalado e protegido, utilizando uma embalagem adequada

A embalagem de envio é responsabilidade do cliente.

Comprou mais de um item?
Pode trocar apenas um deles, sem problema.

Diferença de valor:

• Se o novo produto for mais caro, o cliente paga a diferença.

• Se for mais barato, a Steezy gera um cupom com o valor restante, válido por 6 meses.

Cupons, Estornos e Reembolsos

Opções disponíveis:

1. Voucher Vale-Trocas -- valor integral do produto, validade de 6 meses

2. Estorno – pode ser parcial ou total, solicitado em até 7 dias corridos

Após esse período, estornos não podem ser realizados.

Compras com brinde:

• Para estorno, se o pedido ficar abaixo do valor mínimo da promoção, o brinde deve ser devolvido, ou o valor dele será descontado

📦 Como Solicitar a Troca (via TroqueCommerce)

Nossas trocas são feitas exclusivamente pelo TroqueCommerce, uma plataforma prática que agiliza todo o processo. Funciona assim:

1. Acesse o link do TroqueCommerce que enviamos junto ao seu pedido (ou solicite pelo atendimento).

2. Informe o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.

3. Escolha o item que deseja trocar e selecione o motivo.

4. A plataforma irá mostrar automaticamente as opções disponíveis, como troca por outro tamanho, outro produto (quando permitido) ou cupom de crédito.

5. Após confirmar, o TroqueCommerce gerará sua etiqueta de postagem.

6. Basta embalar o produto corretamente, colar a etiqueta na parte externa e levar à agência indicada.

Assim que o item chegar à Steezy e for conferido, o novo produto será enviado ou o cupom/estorno será liberado conforme sua escolha.